Pour de nombreux fabricants, la standardisation est la clé de l'efficacité. Sunon Global, c'est le contraire.

Sunon, l'un des principaux fabricants de mobilier de bureau en Chine, évolue dans un univers de personnalisation. Chaque client a des exigences différentes, chaque espace présente des défis uniques et chaque projet peut impliquer des centaines de variables, du prix à la conception, en passant par la fabrication et la livraison.

Cette complexité permet à Sunon de se différencier sur le marché, mais elle crée également des défis opérationnels à grande échelle.

Au même moment, Sunon vit l'intelligence artificielle commencer à remodeler les industries du monde entier.

« L’intelligence artificielle est une version améliorée de la troisième révolution industrielle. On peut même dire qu’il s’agit de la quatrième révolution industrielle », a déclaré Xiujiang Zhao, directeur général adjoint et DSI de Sunon.

L'opportunité était évidente. La voie à suivre l'était moins.

Sunon disposait d'une expertise précieuse répartie dans toute l'organisation, mais une grande partie était cloisonnée au sein de systèmes, de lecteurs partagés, de documents et d'équipes isolées. Avant de pouvoir devenir une entreprise axée sur l'IA, elle devait d'abord connecter ses informations et rendre ce savoir accessible.

Connecter l'entreprise avant de déployer l'IA à grande échelle

Les mêmes facteurs qui ont fait le succès de Sunon ont aussi fait son succès. transformation numérique Plus difficile.

« Le mobilier de bureau est hautement personnalisé, avec de petites séries et de multiples variantes, ce qui rend l'efficacité et la tarification très difficiles », a expliqué Zhao.

Les concepteurs passaient souvent des jours à créer des plans de bureaux. Les équipes chargées d'examiner les appels d'offres analysaient des centaines de pages de documentation pour déterminer si un projet valait la peine d'être entrepris. La tarification non standard exigeait des connaissances spécialisées et un travail manuel important.

Dans l'ensemble de l'organisation, les employés passaient souvent plus de temps à rechercher des informations qu'à les exploiter.

L'entreprise a réalisé que son prochain défi n'était pas lié à l'IA, mais aux données. Avant qu'elle ne puisse intelligence à grande échelle À l'échelle de l'organisation, il fallait une base permettant d'unifier l'information, de connecter les systèmes et de rendre l'expertise accessible.

Sunon sélectionné Mendix Cette plateforme permet de concrétiser cette vision. Plutôt que de développer des applications isolées pour chaque service, l'entreprise a mis en place une plateforme métier unifiée qui connecte les systèmes, les personnes, les données et les capacités d'IA au sein d'un même environnement.

"Mendix « Cette solution fournit des composants standard et des capacités d'intégration qui nous permettent de développer des applications très rapidement », a déclaré Zhu Zhifei, responsable du département big data chez Sunon.

Cette rapidité a rapidement transformé la manière dont l'organisation abordait l'innovation.

L'utilisation de MendixGrâce à ses composants réutilisables et à ses capacités d'intégration, environ 60 personnes contribuent aujourd'hui aux initiatives de développement de la plateforme.

L'entreprise a également acquis un contrôle accru sur la gouvernance et la sécurité.

"Avec Mendix, intégration et contrôle des autorisations « C’est beaucoup plus simple qu’avec les plateformes tierces », a déclaré Zhifei.

Transformer l'IA en valeur commerciale mesurable

Plutôt que de se lancer dans des projets ambitieux, Sunon s'est concentré sur la résolution des problèmes quotidiens des entreprises.

Les premières opportunités sont apparues autour du partage des connaissances.

Les équipes commerciales et les distributeurs avaient souvent besoin de réponses rapides concernant les produits, les prix et les configurations. Trouver ces informations pouvait nécessiter de parcourir plusieurs systèmes et documents. Pour résoudre ce problème, Sunon a développé une solution Assistant alimenté par l'IA en une semaine, connecté à une base de connaissances centralisée.

« Désormais, nous pouvons répondre rapidement aux questions des clients concernant les produits, les prix et les recommandations », a expliqué Zhifei.

L'entreprise a rapidement appliqué la même approche ailleurs.

Les équipes de conception ont constaté des gains similaires. Les outils assistés par l'IA génèrent mises en page et visualisations À partir des plans d'aménagement des clients, on réduit considérablement le temps de travail qui pouvait auparavant atteindre une semaine. Des assistants de revue de contrats aident à identifier les risques avant toute action en justice, tandis que d'autres solutions facilitent la tarification et les contrôles qualité en production.

« L’objectif n’est pas simplement l’automatisation », a déclaré Zhifei. « Il s’agit de rendre l’expertise disponible instantanément, partout où elle est nécessaire. »

Construire une culture de l’innovation

Le succès de Sunon en matière d'IA ne repose pas uniquement sur la technologie. Dès le départ, l'entreprise a abordé la transformation comme une… partenariat entre les entreprises et l'informatique, en veillant à ce que les développeurs travaillent en étroite collaboration avec les parties prenantes de l'entreprise pour identifier les opportunités et transformer rapidement les idées en solutions fonctionnelles.

Cette philosophie a également façonné l'approche de l'entreprise en matière de développement des talents. L'adoption de Mendix Avec la croissance des équipes, celles-ci ont été encouragées à s'impliquer davantage dans les processus métier qu'elles soutenaient.

Il en a résulté une communauté croissante de « développeurs sensibles aux enjeux commerciaux », capables de combler le fossé entre les besoins opérationnels et les solutions technologiques.

Pour accélérer encore davantage la livraison, Sunon a construit composants réutilisables et des modèles applicables à différents projets. Chaque application est devenue l'occasion de capitaliser sur les connaissances, de créer des modèles et d'établir des bonnes pratiques susceptibles d'être mises à profit par de futures initiatives d'IA. Désormais, de nouvelles solutions peuvent être déployées plus rapidement tout en garantissant la cohérence au sein de l'organisation.

L'adoption par les utilisateurs a été tout aussi importante. Sunon a privilégié l'intuitivité, expériences mobiles d'abord qui rendent les capacités de l'IA facilement accessibles aux employés et aux concessionnaires. En intégrant l'intelligence artificielle directement dans les processus de travail habituels, l'entreprise a pu stimuler l'engagement tout en garantissant que les nouvelles solutions apportent de la valeur dès le premier jour.

Accélérer la transformation à grande échelle

Lors de l'introduction de nouvelles applications à Sunon, un principe est resté constant : l'IA n'est efficace que si elle… les données qui les sous-tendent.

« La qualité des données est essentielle. Lorsque les données sont structurées, l'IA devient plus rapide et plus précise », a souligné Zhifei.

Sunon a investi massivement dans la création de plateformes de données standardisées et gouvernées, capables de prendre en charge des applications intelligentes à l'échelle de l'entreprise. Ce travail permet désormais à la société de développer des solutions d'aide à la décision de nouvelle génération.

Les conseils que Sunon donne aux autres organisations sont étonnamment simples.

Pour Sunon, ces petites victoires ont fini par représenter un résultat bien plus important. En combinant Mendix et IASunon a accéléré l'innovation, étendu l'expertise à l'ensemble de l'organisation et réduit les délais de transformation de 73 %.

Le résultat ne se limite pas à une mise en œuvre plus rapide des solutions. Il s'agit d'un nouveau modèle opérationnel où l'intelligence est directement intégrée aux flux de travail qui pilotent l'activité au quotidien.