Le secteur du voyage évolue à une vitesse sans précédent. Les changements de comportement post-pandémie, la sensibilité accrue aux prix, les exigences en matière de développement durable et les progrès rapides de l'IA et de l'automatisation redéfinissent les attentes des clients.

Pour Groupe Q'goCette perturbation a créé l'opportunité d'offrir une expérience numérique plus fluide.

Fondée en 1984, Q'go est une entreprise koweïtienne de gestion de voyages et de fret certifiée ISO, reconnue pour son confort, son luxe et ses prix abordables. Mais sur un marché dominé par des leaders du numérique comme Expedia, se démarquer exige bien plus qu'un service irréprochable : il faut une maîtrise totale du numérique.

En 2017, Q'go a entamé sa transformation en adoptant Mendix et en partenariat avec KASP Créer une plateforme axée sur le mobile qui transforme la transformation numérique en un avantage concurrentiel durable.

Voler haut avec Low Code

Avant d'arriver à destination, des dizaines d'éléments mobiles assurent le bon déroulement de chaque voyage :

• Comparaison des options de vol
• Coordination des transports locaux
• Réservation d'hébergement
• Sélection des sièges
• Sécurisation des modules complémentaires

Pour les voyageurs, cela devrait être relativement simple. En coulisses, c'est rarement le cas. Pour Q'go, simplifier cette complexité est devenu une priorité stratégique. Parallèlement, les compagnies aériennes, les hôtels et les agrégateurs fonctionnent sur des systèmes fragmentés. systèmes hérités et les API qui rendent l'intégration à la fois essentielle et complexe.

Pour rester compétitive, Q'go avait besoin de bien plus que de simples mises à jour numériques. Elle devait faire preuve d'agilité pour lancer rapidement de nouveaux services tout en conservant la maîtrise totale de sa marque, de sa stratégie et de l'expérience client.

Les solutions prêtes à l'emploi du marché ont engendré une dépendance vis-à-vis du fournisseur et une flexibilité limitée. L'innovation était tributaire du cycle de publication des versions. Le low-code s'est avéré être la voie la plus viable.

Q'go a finalement choisi Mendix comme catalyseur de son transformation numériqueLa plateforme proposait :

• Fiabilité et sécurité de niveau entreprise
• fonctionnalités mobiles natives
• Flexibilité pour s'intégrer à divers agrégateurs de voyages
• Parcours d'apprentissage pour permettre aux équipes locales de piloter le développement interne

« L’approche low-code simplifie la mise en œuvre tout en permettant de contrôler la logique et les intégrations. » a déclaré Mayssam Dabbous, directeur général du groupe. 

Avec le soutien de Mendix Services d'experts et son partenaire de mise en œuvre KASP, Q'go a permis à ses équipes locales de gagner leur confiance dans la plateforme et a établi une base évolutive pour l'innovation à long terme.

Le low-code est devenu bien plus qu'une méthode plus rapide pour fournir des solutions. Il est devenu le moteur de la capacité d'adaptation de Q'go dans l'un des secteurs les plus imprévisibles au monde.

Le guichet unique pour les voyageurs

Le développement de la nouvelle plateforme numérique a débuté fin 2023. Moins d'un an plus tard, la solution était opérationnelle grâce à une planification architecturale rigoureuse, des itérations rapides et… étroite collaboration entre l'entreprise et l'informatique.

Le projet était ambitieux.

Q'go s'est donné pour mission d'intégrer son écosystème vaste et complexe afin de proposer aux voyageurs une plateforme unique et personnalisée. Or, bien souvent, plusieurs agrégateurs proposaient une même catégorie de services. La nouvelle plateforme devait donc non seulement afficher les résultats, mais aussi garantir une traçabilité claire entre chaque offre et son système source. Ceci permettrait d'assurer transparence, flexibilité et performances optimales.

Cette complexité exigeait plus qu'une simple intégration. Elle nécessitait une orchestration.

« Nous avons pu gérer, améliorer et faire évoluer l'application beaucoup plus rapidement qu'avec développement traditionnel « Les approches », a déclaré Salah Nahl, vice-président de la stratégie et de l’exécution chez KASP.

Avant de finaliser l'architecture, l'équipe a construit plusieurs prototypes et expérimenté différentes approches. modèles de déploiement. À mesure que la plateforme s'étendait, la performance est devenue une priorité.

« Les parties prenantes ont fait part de commentaires positifs concernant la stabilité de la solution et notre rapidité, tandis que les utilisateurs finaux apprécient la clarté des flux et la facilité d'utilisation », a expliqué Nahl.

Le Q'go en ligne La plateforme offre désormais aux voyageurs des outils complets pour :

• Recherchez et comparez les prix dans les hôtels, les compagnies aériennes et les agences de voyages
• Gérer les itinérairesConsultez les détails de votre réservation et accédez à l'assistance.
• Recevez des alertes en temps réel avec l'application mobile
• Explorez des activités uniques comme des forfaits sportifs, des villas et des visites touristiques

En faisant chaque l'expérience de l'utilisateur Q'go, grâce à des solutions adaptées à leurs préférences, permet aux voyageurs de gagner du temps, de recevoir des recommandations personnalisées et, au final, d'améliorer leur satisfaction. Fini la fatigue décisionnelle, les informations inutiles et le manque de visibilité.

La collaboration entre Q'go et KASP s'est étendue au-delà du développement. Mendix Grâce aux épopées, aux tableaux SCRUM et aux outils de gestion de projet, les équipes ont géré les exigences, l'idéation, les tests et le déploiement selon un cycle structuré.

« L'équipe Q'go participait aux revues de sprint et aux réunions de suivi hebdomadaires afin d'être étroitement associée à l'équipe de développement », a déclaré Nahl.

Ce modèle opérationnel garantissait alignement continu Entre vision stratégique et exécution technique, transformer la plateforme d'une application unique en un portefeuille numérique évolutif conçu pour évoluer au rythme du marché du voyage.

Une expérience fluide sur toutes les plateformes

Q'go s'adresse à une clientèle diversifiée, dont les attentes, les habitudes de réservation et les préférences en matière d'appareils varient. Offrir une expérience utilisateur cohérente sur le web et sur mobile était donc impératif.

La solution consistait à créer à la fois une plateforme web réactive et des applications natives iOS et Android utilisant Mendix.

« L’une des décisions clés que nous avons prises pour accélérer la livraison a été d’éviter une personnalisation importante spécifique à chaque plateforme, ce qui nous a permis d’avancer plus vite tout en offrant une expérience utilisateur cohérente », a déclaré Nahl.

Pour maintenir le contrôle opérationnel de version mobileQ'go a développé une application de surveillance dédiée, utilisée en interne pour gérer et superviser l'ensemble du portefeuille. L'infrastructure était déployé sur AWS, où la plateforme a fonctionné sans problème de performance ni interruption de service.

Le succès de Q'go ne se limite pas à sa disponibilité. Un indicateur clé de réussite est le taux de réponse aux métamoteurs de recherche tels que Wego.

« C’est essentiel pour garantir la publication régulière des résultats de Q’go, et cet objectif a été atteint dès le premier jour », a déclaré Dabbous.

Assurer la cohérence de l'ensemble du portefeuille

Avec l'expansion du paysage applicatif, Q'go a formalisé son Modèle de gouvernance pour garantir que la vitesse ne compromette pas la qualité.

L'équipe a mis en œuvre des modèles standardisés, modules réutilisableset des cadres d'intégration communs pour favoriser la réutilisation entre les applications.

« Pour assurer la maintenabilité à long terme, nous concevons des applications avec une séparation claire des responsabilités, une logique modulaire et nous veillons à ce que les modifications soient faciles à implémenter et à tester », a déclaré Dabbous. « Cela nous permet de faire évoluer… » Mendix Gérer efficacement le portefeuille tout en maîtrisant la dette technique.

Il est à noter que Q'go a adopté Mendix's Pratique de l'exécution numérique (DEP) cadre. La méthodologie structurée a permis de garantir que les initiatives de transformation restent liées à des objectifs mesurables et aux priorités de l'entreprise.

Le résultat n'est pas seulement une plateforme de voyage multicanal, mais un écosystème numérique régulé et évolutif, conçu pour la performance d'aujourd'hui et l'adaptabilité de demain.

L'itinéraire futur

La transformation de Q'go ne se limite pas à la modernisation de la réservation de voyages.

Q'go et KASP explorent ensemble comment IA et apprentissage automatique peut encore améliorer l'expérience des voyageurs et l'efficacité opérationnelle. Mendix Grâce à ses capacités d'IA intégrées, à des intégrations API plus complexes et à des fonctionnalités d'interface utilisateur conversationnelles, la plateforme ouvre de nouvelles possibilités en matière de personnalisation intelligente, d'optimisation des prix et de prise de décision basée sur les données.

Ce parcours a également renforcé les capacités de KASP en tant qu'entreprise en pleine croissance. Mendix « Globalement, cette expérience a rendu notre équipe plus efficace, plus confiante et capable de prendre en charge des projets plus importants et plus complexes à l'avenir », a confié Nahl, partenaire.

Pour Q'go, l'impact a été tout aussi transformateur.