击中不断移动的目标
随着客户偏好和技术趋势的变化，创造吸引人的客户体验就像在试图击中一个不断移动的目标。如何在保持创新的同时进行创新？考虑沟通方式和客户反馈的同时，如何区分优先级？
Mendix 公司围绕“企业如何看待客户体验“( 如何创造它、如何让它发挥作用，以及为何值得这样做 ) 这一主题，委托 Reputation Leaders 咨询公司开展了一项调研，详细阐述欧美企业在以客户体验赢得客户方面的具体计划及结果。
立即下载：了解差异化
企业知道客户想要不断完善的体验，但怎样的客户体验才称得上是具有吸引力的客户体验？这对企业来说是一项艰巨的任务，也是一个至关重要的目标。本次调研的调查对象包括来自欧洲和美国的500多名IT专业人士——IT领导者、企业架构师和数字转型领导者，了解他们碰到哪些挑战并在寻求什么解决方案。下载和学习:
- 维护与创新——只有 14%的调查对象将大部分预算投入于创新研发。其余的都用于维护遗留系统。
- 触点越多，风险越大——64% 的企业认为，添加额外的编程语言和框架会导致安全风险提高。
- 沟通失败——无法快速和频繁交付的两个最主要的原因在于需求沟通失败和需要大量的集成。