So sammeln und analysieren Sie Benutzerfeedback in Ihrer App
Es gibt viele Leistungsmetriken für Anwendungen, die Sie als Entwickler verfolgen sollten, um die Effektivität der App zu bewerten und Nutzung und Wachstum sicherzustellen. Einige der beliebtesten Metriken sind CPU-Auslastung, Latenz und Verfügbarkeit, Reaktionszeit oder Fehlerraten. Aber wie können Sie die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit der Benutzer mit Ihrer App messen? Und wie entscheiden Sie, ob Sie an einer neuen Funktion arbeiten oder nicht, wenn Sie nicht wissen, ob der Benutzer sie benötigt? Die Antwort könnte nicht einfacher sein: Benutzerfeedback.
Warum Benutzerfeedback sammeln?
Effektive Zusammenarbeit während des gesamten Entwicklungszyklus ist der beste Weg, um qualitativ hochwertige Software zu erstellen. Wenn Sie eine Anwendung entwickeln, ist es eine gute Idee, mit Ihren wichtigsten Stakeholdern – den Endbenutzern – zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren. Sie sollten eine kontinuierliche Feedbackschleife sicherstellen, nicht nur während der Entwicklung und des Tests, sondern auch, wenn die App in Produktion ist.
Durch die Kommunikation mit den Benutzern wird sichergestellt, dass Ihr Entwicklungsteam die richtigen Kontextinformationen erhält, sodass Ideen zur Fehlerbehebung und Verbesserung direkt in den Entwicklungsprozess einfließen können. Auf diese Weise werden kritische Probleme nicht nur schneller behoben, sondern die Umsetzung neuer Ideen erfolgt auch besser auf die tatsächlichen Wünsche der Benutzer abgestimmt.
Eine effektive Zusammenarbeit und Kommunikation mit ihnen kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres Projekts entscheiden. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie Mendix ermöglicht Entwicklern die Zusammenarbeit mit Endbenutzern, um deren Feedback effektiv zu sammeln und zusammenzufassen.
Wir bringen Sie näher an Ihre Benutzer
Vielleicht wissen Sie bereits davon Feedback und Mini-Umfragen Module verfügbar in Mendix Marketplace. Sie ermöglichen es Ihnen, ein In-App-Feedback-Widget oder ein Mini-Umfrage-Popup einzurichten, um Benutzerfeedback zu sammeln. In diesem Sommer haben wir auch Mendix App Insights, eine Suite von Tools, mit denen Sie gesammeltes Feedback einfach konsolidieren und analysieren können:
• Feedback-Management – eine umfassende Möglichkeit zum Anzeigen, Verwalten und Verarbeiten von Feedback-Elementen.
• Mini-Umfragen – eine Popup-Umfrage für eine bestimmte Benutzergruppe, die als schwebende Schaltfläche zu einer bestimmten Zeit und an einem bestimmten Ort (Seite) angezeigt wird.
Feedback-Management
Mit dem Feedback-Modul können Sie in verschiedenen Phasen des Produktentwicklungsprozesses Feedback von Endbenutzern sammeln. Sie können ganz einfach herunterladen, installieren und konfigurieren Sie es direkt in Studio Pro. Es wird auf dem Bildschirm als klebrige Feedback-Registerkarte an der Seite der Seite angezeigt. Hier können Benutzer Feedback zu Ihrer App abgeben, einschließlich eines Screenshots. Screenshots können mit dem in diesem Widget enthaltenen Freihand-Zeichentool kommentiert werden. Zusätzliche Informationen wie Benutzername, Benutzerrollen, aktives Formular, Browser und Bildschirmauflösung werden ebenfalls automatisch angehängt.
Abgeschickte Feedback-Elemente landen automatisch in Feedback-Management. Es handelt sich um ein zentrales Dashboard, das Sie im Projektbereich des Entwicklerportals finden und wo Ihr Entwicklungsteam die Feedback-Elemente verwalten, überprüfen und priorisieren kann.
Dieses Feedback-Modul ermöglicht eine sehr schnelle Feedbackschleife zwischen dem Entwicklungsteam, den Stakeholdern und den wichtigsten Endbenutzern und ermöglicht so eine schnelle Verbesserung der in der Entwicklung befindlichen App. Die Always-On-Funktion gewährleistet eine kontinuierliche Kommunikation mit Ihren Endbenutzern, sofortige Fehlerberichte der Benutzer und einen Fluss neuer Ideen für Verbesserungen. Die Verwaltungsfunktionen ermöglichen es Ihrem Team, Benutzerfeedback vollständig in den natürlichen Entwicklungszyklus zu integrieren.
Mini-Umfragen
Der Mini-Umfragen Mit dieser Funktion können Sie eine Umfrage mit bis zu drei Fragen erstellen, um Feedback zu sammeln oder die Zufriedenheit mit der App bzw. NPS-Werte zu messen. Sie beginnen mit der Erstellung einer Miniumfrage im Entwicklerportal und implementieren diese dann durch die Konfiguration der Mendix Mini-Umfragen Modul in Studio Pro. Sie können die folgenden Bedingungen der Umfrage festlegen:
• Wo – der Ort, an dem die Mini-Umfrage erscheint.
• Wann und wie – was kann die Anzeige der Mini-Umfrage auslösen?
• Zielbenutzergruppe – die Zielbenutzergruppe, die Sie erreichen möchten. Wenn Sie das Textfeld leer lassen, bedeutet dies, dass Sie alle Benutzer erreichen möchten.
• Dauer nach Ihren Wünschen.
• Testmodus zum Experimentieren mit der Umfrage, bevor sie einem breiteren Publikum zugänglich gemacht wird.
• Zugriff auf eine umfassende Antwortübersicht für eine eingehende Analyse.
Wenn die Umfrage fertig ist, wird sie als schwebende Popup-Schaltfläche in der App angezeigt. Sie können die Antworten, die in Mini-Umfragen gesammelt wurden, im Entwicklerportal anzeigen und die Antworten in eine XLSX-Datei exportieren. Weitere Informationen zu Mini-Umfragen erhalten Sie von einem unserer Community-Mitglieder, Jacob Boer. hier.
Feedback-Management oder Mini-Umfragen – was soll man wählen?
Beide Funktionen sind dazu gedacht, Ihnen das Sammeln von Feedback von Ihren Endbenutzern zu ermöglichen, dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken.
Das Feedback-Management bietet eine kontinuierliche Feedback-Schleife – einen Kommunikationskanal mit den Benutzern und Feedback-Management mit Benachrichtigungen zum Lösungsstatus. Es liegt jedoch weiterhin an Ihnen und Ihrem Team, ob Sie das übermittelte Feedback akzeptieren oder nicht. Sobald das Feedback akzeptiert wurde, können Sie die Priorität festlegen und es mithilfe von in eine User Story umwandeln. Mendix Epics oder Jira im Backlog Ihres App-Projekts. Es eignet sich perfekt für Fehlerberichte, Verbesserungen und Ideen für neue Funktionen.
Mini-Umfragen eignen sich hervorragend für spezifische Ad-hoc-Fragen zur Benutzerzufriedenheit mit einer App oder einer bestimmten Funktion, zur Validierung neuer Ideen oder für jede andere schnelle Benutzerforschung. Mini-Umfragen können einer bestimmten Gruppe von Benutzern zu einem bestimmten Zeitpunkt und an einem bestimmten Ort angezeigt werden (Trigger). Und denken Sie an die goldene Regel beim Einholen von Feedback: Der beste Zeitpunkt ist, nachdem eine Aufgabe abgeschlossen ist oder wenn der Benutzer einen Meilenstein in der App erreicht hat.
Wir raten davon ab, das Feedback-Widget und eine Mini-Umfrage gleichzeitig anzuzeigen, da die beiden Popups das Benutzererlebnis negativ beeinflussen und den Bildschirm überladen wirken lassen könnten.
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Möchten Sie wissen, was Ihre Benutzer zu sagen haben? Hier erhalten Sie weitere Informationen zum Zugriff auf App Insights: https://docs.mendix.com/developerportal/app-insights/