Die Reisebranche entwickelt sich in einem beispiellosen Tempo. Verhaltensänderungen nach der Pandemie, steigende Preissensibilität, Nachhaltigkeitsanforderungen und rasante Fortschritte bei KI und Automatisierung definieren die Kundenerwartungen neu.

Für Q'go GruppeDiese Umwälzung schuf die Möglichkeit, ein nahtloseres, digitales Erlebnis zu bieten.

Q'go, gegründet 1984, ist ein in Kuwait ansässiges, ISO-zertifiziertes Reise- und Frachtunternehmen, das für Komfort, Luxus und Erschwinglichkeit bekannt ist. Doch in einem Markt, der von digitalen Marktführern wie Expedia geprägt ist, reicht guter Service allein nicht aus, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Es bedarf umfassender digitaler Kontrolle.

Im Jahr 2017 begann Q'go seine Transformation durch die Einführung von Mendix und Partnerschaft mit KASP Entwicklung einer Mobile-First-Plattform, die die digitale Transformation in einen langfristigen Wettbewerbsvorteil verwandelt.

Hoch hinaus mit Low Code

Bevor Sie Ihr Ziel erreichen, sind Dutzende von beweglichen Teilen an jedem Reisevorgang beteiligt:

• Flugoptionen vergleichen
• Koordinierung des lokalen Verkehrs
• Unterkunft buchen
• Sitzplätze auswählen
• Sicherung von Add-ons

Für Reisende sollte es sich relativ einfach anfühlen. Hinter den Kulissen ist es das selten. Für Q'go wurde die Vereinfachung dieser Komplexität zu einer strategischen Priorität. Gleichzeitig operieren Fluggesellschaften, Hotels und Reiseveranstalter auf fragmentierten Plattformen. Legacy-Systeme und APIs, die die Integration sowohl unerlässlich als auch herausfordernd machen.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, benötigte Q'go mehr als nur schrittweise digitale Verbesserungen. Das Unternehmen brauchte die Agilität, neue Dienste schnell einzuführen und gleichzeitig die volle Kontrolle über seine Marke, seine Roadmap und das Kundenerlebnis zu behalten.

Standardlösungen vom Markt führten zu Anbieterabhängigkeit und eingeschränkter Flexibilität. Innovationen hingen vom Release-Zyklus anderer Anbieter ab. Low-Code-Lösungen erwiesen sich als der vielversprechendste Weg in die Zukunft.

Q'go entschied sich letztendlich für Mendix als Katalysator für seine Digital-TransformationDie Plattform bot Folgendes an:

• Zuverlässigkeit und Sicherheit auf Unternehmensebene
• Native mobile Funktionen
• Flexibilität zur Integration mit verschiedenen Reiseaggregatoren
• Lernpfade für lokale Teams zur Steuerung der internen Entwicklung

„Der Low-Code-Ansatz vereinfacht die Implementierung und ermöglicht gleichzeitig die Kontrolle über Logik und Integrationen.“ sagte Mayssam Dabbous, amtierender Geschäftsführer. 

Mit freundlicher Unterstützung durch Mendix Expertendienste und dem Implementierungspartner KASP hat Q'go seine lokalen Teams befähigt, Vertrauen in die Plattform aufgebaut und eine skalierbare Grundlage für langfristige Innovationen geschaffen.

Low-Code wurde zu mehr als nur einer schnelleren Methode zur Lösungsentwicklung. Es wurde zum Motor für Q'gos Fähigkeit, sich in einer der unberechenbarsten Branchen der Welt anzupassen.

Alles aus einer Hand für Reisende

Die Entwicklung der neuen digitalen Plattform begann Ende 2023. Dank sorgfältiger Architekturplanung und schneller Iteration war die Lösung weniger als ein Jahr später live. enge Zusammenarbeit zwischen Business und IT.

Das Ziel war ambitioniert.

Q'go hatte sich zum Ziel gesetzt, sein umfangreiches und komplexes Ökosystem zu integrieren und Reisenden eine personalisierte Komplettlösung anzubieten. In vielen Fällen wurden jedoch mehrere Aggregatoren für eine einzige Servicekategorie eingesetzt. Die neue Plattform sollte daher nicht nur Suchergebnisse liefern, sondern auch eine klare Rückverfolgbarkeit zwischen jedem Angebot und seinem Quellsystem gewährleisten. Dies würde Transparenz, Flexibilität und optimale Leistung sicherstellen.

Diese Komplexität erforderte mehr als Integration. Sie erforderte Orchestrierung.

„Wir konnten die Anwendung viel schneller verwalten, verbessern und weiterentwickeln als mit …“ traditionelle Entwicklung „Ansätze“, sagte Salah Nahl, Vizepräsident für Strategie und Umsetzung bei KASP.

Bevor die Architektur endgültig festgelegt wurde, baute das Team mehrere Prototypen und experimentierte mit verschiedenen Ansätzen. BereitstellungsmodelleMit der Erweiterung der Plattform wurde die Leistungsfähigkeit zu einer Priorität.

„Die Stakeholder haben positives Feedback zur Stabilität der Lösung und unserer Geschwindigkeit gegeben, während die Endnutzer die klaren Abläufe und die einfache Bedienbarkeit schätzen“, erklärte Nahl.

Der Q'go Online Die Plattform bietet Reisenden nun umfassende Tools für:

• Preise suchen und vergleichen über Hotels, Fluggesellschaften und Reisebüros hinweg
• Reisepläne verwaltenBuchungsdetails einsehen und auf Support zugreifen
• Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen mit der mobilen App
• Entdecken Sie einzigartige Aktivitäten wie Sportpakete, Villen und Sightseeing

Indem man jedes Benutzererfahrung Q'go ist individuell auf die Bedürfnisse der Reisenden zugeschnitten und sorgt so für Zeitersparnis, personalisierte Empfehlungen und höhere Zufriedenheit. Schluss mit Entscheidungsmüdigkeit, unnötigen Informationen und mangelnder Transparenz.

Die Zusammenarbeit zwischen Q'go und KASP ging über die Entwicklung hinaus. Mendix Mithilfe von Epics, SCRUM-Boards und Projektmanagement-Tools steuerten die Teams Anforderungen, Ideenfindung, Tests und Implementierung in einem strukturierten Zyklus.

„Das Q'go-Team war in Sprint-Reviews und wöchentliche Statusmeetings eingebunden, um eng mit dem Entwicklungsteam zusammenzuarbeiten“, sagte Nahl.

Dieses Betriebsmodell gewährleistete kontinuierliche Ausrichtung zwischen strategischer Vision und technischer Umsetzung, die die Plattform von einer einzelnen Anwendung in ein skalierbares digitales Portfolio verwandelt, das sich parallel zum Reisemarkt weiterentwickeln soll.

Nahtlose Benutzererlebnisse über alle Plattformen hinweg

Q'go bedient einen vielfältigen Kundenstamm mit unterschiedlichen Erwartungen, Buchungsgewohnheiten und Gerätepräferenzen. Ein einheitliches Nutzererlebnis auf Web und Mobilgeräten war daher unerlässlich.

Die Lösung bestand darin, sowohl eine responsive Webplattform als auch native iOS- und Android-Anwendungen zu entwickeln. Mendix.

„Eine der wichtigsten Entscheidungen, die wir getroffen haben, um die Auslieferung zu beschleunigen, war der Verzicht auf umfangreiche plattformspezifische Anpassungen. Dies hat uns geholfen, schneller voranzukommen und gleichzeitig ein einheitliches Benutzererlebnis zu bieten“, sagte Nahl.

Um die operative Kontrolle über die mobile VersionQ'go entwickelte eine spezielle Monitoring-Anwendung, die intern zur Verwaltung und Überwachung des gesamten Portfolios eingesetzt wurde. Die Infrastruktur war bereitgestellt auf AWS, wo die Plattform ohne Leistungsprobleme oder Ausfallzeiten funktioniert hat.

Der Erfolg von Q'go geht über die reine Verfügbarkeit hinaus. Ein wichtiger Erfolgsindikator ist die Antwortrate auf Metasuchmaschinen wie Wego.

„Dies ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Q'go-Ergebnisse regelmäßig erscheinen, und diese Vorgabe wurde vom ersten Tag an erfüllt“, sagte Dabbous.

Wahrung der Konsistenz im gesamten Portfolio

Mit der Erweiterung des Anwendungsbereichs formalisierte Q'go seine Governance-Modell um sicherzustellen, dass die Geschwindigkeit nicht die Qualität beeinträchtigt.

Das Team implementierte standardisierte Vorlagen. wiederverwendbare Moduleund gemeinsame Integrationsframeworks, um die Wiederverwendung über verschiedene Anwendungen hinweg zu fördern.

„Für langfristige Wartbarkeit entwickeln wir Anwendungen mit klarer Trennung der Zuständigkeiten, halten die Logik modular und stellen sicher, dass Änderungen einfach zu implementieren und zu testen sind“, sagte Dabbous. „Dies ermöglicht uns die Skalierung der Anwendungen.“ Mendix „Ein effizientes Portfoliomanagement bei gleichzeitiger Kontrolle der technischen Schulden.“

Insbesondere hat Q'go übernommen Mendix Digitale Ausführungspraxis (DEP)-Rahmenwerk. Die strukturierte Methodik stellte sicher, dass Transformationsinitiativen an messbaren Zielen und Unternehmensprioritäten ausgerichtet blieben.

Das Ergebnis ist nicht nur eine Multi-Channel-Reiseplattform, sondern ein reguliertes, skalierbares digitales Ökosystem, das auf Leistungsfähigkeit heute und Anpassungsfähigkeit morgen ausgelegt ist.

Die zukünftige Reiseroute

Bei der Transformation von Q'go geht es nicht nur um die Modernisierung der Reisebuchung.

Gemeinsam untersuchen Q'go und KASP nun, wie KI und maschinelles Lernen kann das Reiseerlebnis und die betriebliche Effizienz weiter steigern. Mendix Durch die Ermöglichung integrierter KI-Funktionen, komplexerer API-Integrationen und dialogorientierter UI-Funktionen eröffnet die Plattform neue Möglichkeiten für intelligente Personalisierung, Preisoptimierung und datengestützte Entscheidungsfindung.

Die Reise hat auch die Fähigkeiten von KASP als wachsendes Unternehmen gestärkt. Mendix „Insgesamt hat diese Erfahrung unser Team effizienter, selbstbewusster und in der Lage gemacht, künftig größere und komplexere Projekte zu übernehmen“, teilte Nahl mit.

Für Q'go waren die Auswirkungen gleichermaßen transformativ.