Automatisierungsplattformen für Unternehmen
Die Suche nach einer flexiblen Lösung für ein sich ständig änderndes Problem
In großen Unternehmen arbeiten Abteilungen mit Dutzenden von Prozessen, die in unterschiedlichem Maße digitalisiert oder automatisiert wurden. Diese Abteilungen betteln um die Hilfe der IT, um ihre veralteten Arbeitsabläufe zu verbessern. Andere haben ihre eigenen Probleme mit Freemium und makroreichen Tabellenkalkulationen gelöst. Eine nachhaltige, langfristige Lösung ist erforderlich, da beide Szenarien riskant sind. (Und welche von beiden abschreckender ist, bleibt offen).
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Angesichts der hohen Nachfrage nach einer umfassenden Digitalisierung im Unternehmen steht die IT unter enormem Druck, die manuellen Prozesse möglichst schnell zu automatisieren. Es gibt Technologien, die einen schnellen Weg zur Automatisierung bieten. Kurzfristige Lösungen sind aber nicht gleichbedeutend mit einer langfristigen Automatisierungsstrategie.rnrnEinige Unternehmen müssen sich auch mit veralteten Automatisierungslösungen herumschlagen. IT-Abteilungen gehen nach dem Motto vor: „Das haben wir schon immer so gemacht“. Damit gehen sie davon aus, dass das, was vor fünf Jahren funktioniert hat, gut genug ist. Ist es nicht.
- Wie unterscheidet sich die intelligente Automatisierung von der "normalen" Automatisierung?
Intelligente Automatisierung unterscheidet sich von der traditionellen Prozessautomatisierung dadurch, dass sie über die reine Digitalisierung von Routine- und Wiederholungsaufgaben hinausgeht. Bei der intelligenten Automatisierung ermöglicht die Einbeziehung von Diensten (wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen) die Erkennung von Mustern, die Gewinnung von Erkenntnissen und das Treffen von Entscheidungen. Intelligente Automatisierung ermöglicht die Anpassung von Prozessen in Echtzeit auf der Grundlage von Eingaben, die von Datenpunkten wie Sprache über Biometrie bis hin zu Telemetrie reichen können.
- Welche Fähigkeiten sind erforderlich, um intelligente Automatisierungslösungen bereitzustellen?
Der wichtigste Bestandteil erfolgreicher intelligenter Automatisierungsprojekte ist die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Fachbereichen. Projekte, die Fachexperten in die Entwicklung von Lösungen einbeziehen, haben eine höhere Erfolgsquote, da die Prozesse von allen an der Lösung beteiligten Personen besser verstanden werden. Plattformen wie Mendix, die ausgefeilte Tools für die kollaborative Entwicklung enthalten, fördern die Art der Interaktion, die für diese Projekte notwendig ist.
- Welche Arten von Prozessen eignen sich am besten für die Automatisierung?
Jeder Prozess, der identifiziert werden kann, kann automatisiert werden. Tatsächlich gibt es Tools, die sogar undokumentierte Prozesse suchen und aufdecken können. Einige Organisationen beginnen mit der Automatisierung von Prozessen, die die betriebliche Effizienz intern steigern. Andere beginnen mit Prozessen, die Kundeninteraktionen darstellen. Einige Beispiele für Prozessautomatisierung sind Workflows für komplexe Genehmigungen, Vorfallsmanagement und Kunden-Onboarding.
- Wie unterstützt Mendix die Prozessautomatisierung sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden?
Viele Mendix-Kunden stellen fest, dass die Prozesse, an deren Automatisierung sie am meisten interessiert sind, sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden ablaufen; Positive Kundenerfahrungen korrelieren stark mit positiven Mitarbeitererfahrungen. Für Mitarbeiter sind die Teile eines automatisierten Prozesses von größter Bedeutung, bei denen sie Zugriff auf alle Daten haben, die sie benötigen, und dass diese Daten zuverlässig und konsistent sind; Ebenso sind Tools, die es den Mitarbeitern erleichtern, den Arbeitsstatus in einem komplexen Prozess zu erkennen, der Schlüssel zu ihrer Zufriedenheit. Für Kunden sind die Erwartungen verbrauchergerecht: in der Lage zu sein, sich mit Organisationen auf verschiedenen Geräten über verschiedene Methoden zu verbinden ( z.B. Chatbot) und mit aktuellen Status- und Aktionsmöglichkeiten.
- Wann sollte ich Mendix gegenüber RPA für die Prozessautomatisierung einsetzen?
Anwendungsentwicklung und -workflow von Mendix und RPA können sich sehr gut ergänzen. Mehrere Kunden von Mendix haben diese Technologien kombiniert, um einen hohen Grad an Automatisierung und Kosteneinsparungen zu erreichen. Während RPA am besten für die Automatisierung von Dateneingaben und ähnlichen sich wiederholenden Aufgaben geeignet ist, kann Mendix eine Verbindung zu zahlreichen Kernsystemen herstellen, Workflows außerhalb grundlegender Aufgaben modellieren, eine tiefere Zusammenarbeit zwischen Geschäftsexperten und Entwicklern fördern und Workflows in anspruchsvolle Multi-Channel-Lösungen einbetten.
- Wann sollte ich Mendix gegenüber iBPMS für die Prozessautomatisierung einsetzen?
Es gibt eine Überschneidung bei den Arten von Prozessen, die Mendix- und BPM-Anbieter ansprechen können. Mendix-Kunden berichten, dass sie Mendix für die Prozessautomatisierung aus einigen Hauptgründen ausgewählt haben: (1) Einfachheit beim Zugriff auf Daten über eine Vielzahl von Kernsysteme, (2) einfache Einbindung von Fachexperten (Citizen Developers) in die Entwicklung der Unternehmensprozessautomatisierung und (3) Möglichkeit, verschiedene Teile eines Prozesses ohne Nachbearbeitung einem geeigneten Publikum auf einer Vielzahl von Geräten und Technologien zugänglich zu machen.